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毕马威调查:区块链代币能提高消费者忠诚度

专业服务公司毕马威(KPMG)发表的一份报告发现,代币化可以促进消费者与公司的互动。这份白皮书是基于毕马威的一项调查,该调查强调利用区块链忠诚计划来改善客户体验。

毕马威调查:区块链代币能提高消费者忠诚度

毕马威表示,将区块链整合到现有的忠诚计划中,是向消费者引入代币化的最佳方式。根据该公司的调查,82%的消费者愿意使用代币作为现有忠诚度计划的一部分。同时,81%的人如果已经是忠诚计划的参与者,他们会更容易使用代币。
毕马威美国区块链主管Arun Ghosh表示:“通过使用代币,公司可以在现有的网络中开发新的价值交换形式,比如允许消费者在不同商家购物时可以使用积分”。
使用区块链可以自动化这样的内部交易,从而获得最大的收益。忠诚计划总是提供折扣、奖励产品或服务。不管是来自公司还是其他公司,这些计划都涉及重大的管理。取消后台流程和冗长的调节可以降低运行程序的成本。代币更容易兑换给消费者,这可以加速并提高效益。
调查显示,778%的美国人更愿意使用他们已经购买过的公司的代币,表明代币化是一种保持消费者忠诚度的工具。
那些已经看到高度忠诚的行业有更多的途径来应用这种技术。毕马威表示,87%的受访者表示,他们对银行和信用卡公司的金融产品很忠诚。其次是食品店(86%)、电子公司(81%)和媒体/电信公司(79%)。
同时,45%熟悉代币的消费者担心会出现欺诈行为。区块链是唯一的真相来源,基于安全和隐私方面的代币营销更有可能吸引消费者。
虽然可以通过更好地理解代币化来解决安全和隐私问题,但是易用性对客户来说是最重要的。毕马威发现,79%的美国人愿意使用方便使用代币。
然而,奖励只是公司可以使用的代币的一种应用。约42%的消费者认为代币在游戏中很有用,38%的人认为在电子商务中受益。
毕马威的Ghosh 表示:“它(代币化)以区块链的安全性和透明性来支撑,要么通过创造新的资产,要么通过重新构想传统资产,为价值分类提供了新的启发性方法。利用代币化的企业可以开启全新流程改进、收入流和客户参与机会的大门”。
该调查还研究了年龄结构,以衡量使用这种新技术的意愿。调查发现,年龄在18到24岁的美国人中,有83%对代币的未来感兴趣。
毕马威认为,市场已经准备好进行代币化,可以提升现有业务。这些好处并不局限于大品牌,因为60%的美国人可能会用代币来支付给小企业。
这家咨询公司对使用区块链获取回报并不陌生。毕马威帮助新加坡航空公司将区块链纳入其忠诚度计划。国泰航空及亚洲航空等其他航空公司亦有探讨。但美国运通和通讯公司Line或许是涉足这一领域的最大公司。这家日本公司通过投资区块链忠诚科技公司Loyyal而对其感兴趣。
以下是其他近期的区块链调查:
埃森哲:航空用区块链
波士顿咨询集团:运输和物流区块链
剑桥CCAF企业区块链调查
Cap Gemini区链调查
德勤2019区块链调查
德勤2018区块链调查
EY区块链(金融与技术专业人员)调查
EY金融科技采用调查
EY APAC区块链调查
IDC半年度企业区块链预测
IHS Markit调查
毕马威科技产业创新调查
PwC环链测量
普华永道中国区块链调查
世界能源理事会/普华永道区块链调查
SAP区块链调查
TD银行支付行业调查
BNYMellon支付调查
Friss保险调查
Juniper企业区块链调查
中央银行数字货币调查
IBM/OMFIF中央银行数字货币调查
ING普通大众对加密货币的态度

根据国家《关于防范代币发行融资风险的公告》,大家应警惕代币发行融资与交易的风险隐患。

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